Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous écrire, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
Questions fréquentes
Je ne suis pas certain de la compatibilité d’un produit avec mon véhicule, que dois-je faire ?
Dans ce cas ne prenez aucun risque et contactez-nous avec le numéro de série /châssis (VIN) de votre véhicule. Nous vous aiderons à sélectionner la pièce qui vous convient.
Je me suis trompé(e) en achetant la pièce, que faire ?
Si vous vous êtes trompé de pièce, prévenez notre service client par E-mail dans les meilleurs délais afin de trouver une solution.
En cas de retour, les frais de transport seront à votre charge.
Sous combien de jours vais-je être livré ?
La livraison dépend de chaque destination. Vous pouvez retrouver dans votre portail client le suivi de votre commande ainsi qu’une date de livraison approximative.
Pour les livraisons en France, le délai est de 4 jours environ pour les marchandises en stock. Pour les livraisons en Belgique, le délai est de 1 à 2 jours environ.
Délai donné à titre informatif.
Produits
Je ne suis pas certain de la compatibilité d’un produit avec mon véhicule, que dois-je faire ?
Dans ce cas ne prenez aucun risque et contactez-nous avec le numéro de série /châssis (VIN) de votre véhicule. Nous vous aiderons à sélectionner la pièce qui vous convient.
Que faire si la pièce ne correspond pas à mon véhicule ?
Les pièces ont une description claire permettant de déterminer la compatibilité avec votre véhicule sauf les pièces portant la mention « VIN ». La compatibilité de ces pièces est vérifiée par notre équipe à l’aide du VIN fourni dans votre fiche client. Si vous avez le moindre doute, prenez contact avec nous avant de passer commande. En cas de non-compatibilité, les frais de retour sont à la charge du client ! Sauf si nous avons préalablement vérifié la compatibilité avec votre véhicule.
Quelle garantie fournissez-vous avec vos produits ?
Tous nos produits ont une garantie européenne de 2 ans à compter de la date d’achat.
Les prix sont-ils HTVA ou TVAC ?
Tous les prix affichés sont TTC. Vous avez besoin d’une facture avec le détail de la TVA ? Rassurez-vous, la facture vous sera transmise aux coordonnées que vous nous avez fournies lors de la création de votre commande. Les professionnels situés à l’étranger ayant fournis un numéro de TVA valable, recevrons une facture HTVA et n’aurons pas à payer la TVA lors de leur commande.
Commande et livraison
Comment puis-je connaitre l’état d’avancement de ma commande ?
Pour cela rien de plus simple. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Mighty Bee et de vous rendre dans la section « Mon compte » pour suivre l’avancement de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner une pièce sans avoir à nous donner de raison. Uniquement valable pour les pièces en stock au magasin et non valable pour les pièces sur commande spéciale pour lesquelles aucune reprise n’est possible. Les frais de retour sont à la charge du client.
Je me suis trompé(e) en achetant la pièce, que faire ?
Si vous vous êtes trompé de pièce, prévenez notre service client par E-mail dans les meilleurs délais afin de trouver une solution.
En cas de retour, les frais de transport seront à votre charge.
La pièce est arrivée défectueuse, que faire ?
Vérifiez obligatoirement l’état de votre colis dès réception auprès du transporteur.
Émettez des réserves en cas de doute sur l’état de la pièce et refusez la livraison si la pièce est défectueuse.
Vous devez alerter immédiatement notre service client en cas de problème sur votre commande. Vous avez maximum 2 jours à dater de la réception du colis pour nous faire part d’un éventuel dégât. Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.
Si un dégât était évident sur l’extérieur du colis et que vous ne l’avez pas signalé, aucune réclamation n’est possible.
Sous combien de jours vais-je être livré ?
La livraison dépend de chaque destination. Vous pouvez retrouver dans votre portail client le suivi de votre commande ainsi qu’une date de livraison approximative.
Pour les livraisons en France, le délai est de 4 jours environ pour les marchandises en stock. Pour les livraisons en Belgique, le délai est de 1 à 2 jours environ.
Délai donné à titre informatif.
Autre
Est-il possible de vous joindre par téléphone ?
Oui cela est possible du lundi au vendredi de 13h30 à 17h00 mais uniquement pour des questions techniques. Si vos questions concernent un prix ou l’état d’avancement d’une commande, vous devez nous joindre via le formulaire sur le Web shop ou par E-mail.